TERM & CONDITIONS
Syarat dan Ketentuan Perjalanan Umroh & Haji KhususPT Jazira Wisata (PPIU & PIHK)
Dengan melakukan pendaftaran dan/atau pembayaran kepada PT Jazira Wisata, maka jamaah dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan berikut.
PENDAFTARAN DAN PEMBAYARAN
Pendaftaran wajib melampirkan dokumen yang dibutuhkan seperti:
- Copy Paspor yang masih berlaku minimal 6 bulan sebelum keberangkatan
- KTP
- Kartu Keluarga
- Pas foto sesuai ketentuan
- Dokumen pendukung lainnya sesuai kebutuhan visa
Jamaah wajib membayar uang muka (DP) sesuai ketentuan yang berlaku pada program yang dipilih. Uang muka yang telah dibayarkan bersifat NON-REFUNDABLE / tidak dapat dikembalikan.
Pendaftaran yang dilakukan kurang dari 45 hari sebelum keberangkatan wajib melakukan pembayaran penuh (full payment).
Pelunasan biaya perjalanan wajib dilakukan paling lambat sesuai jadwal yang telah ditentukan oleh PT Jazira Wisata.
Pendaftaran dianggap sah apabila pembayaran telah masuk ke rekening resmi atas nama PT Jazira Wisata.
Dengan melakukan pembayaran, jamaah dianggap telah memahami dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan yang berlaku.
Apabila terjadi keterlambatan pembayaran dari jamaah, maka PT Jazira Wisata berhak memberikan sanksi administratif atau pembatalan keberangkatan sesuai ketentuan yang berlaku.
KUOTA DAN KEBERANGKATAN
Keberangkatan grup akan dilaksanakan apabila telah memenuhi kuota minimum peserta sesuai program.
Apabila jumlah jamaah belum memenuhi kuota minimum, maka PT Jazira Wisata berhak untuk:
- Mengubah jadwal keberangkatan
- Menggabungkan grup dengan jadwal lain
- Menyesuaikan harga paket
- Memberangkatkan tanpa mutawif dari Indonesia apabila diperlukan
Jadwal keberangkatan dapat berubah sewaktu-waktu mengikuti kebijakan maskapai, pemerintah Arab Saudi, maupun otoritas terkait.
TIKET PESAWAT
PT Jazira Wisata berhak menerbitkan tiket pesawat sesuai batas waktu (deadline) dari maskapai tanpa persetujuan jamaah terlebih dahulu.
Tiket grup dan tiket promo umumnya bersifat non-refundable, non-reroute, dan non-reschedule mengikuti ketentuan maskapai penerbangan.
Perubahan nama pada tiket setelah diterbitkan dapat dikenakan biaya tambahan atau tidak dapat dilakukan sesuai aturan maskapai.
PEMBATALAN / PENGUNDURAN DIRI / PERUBAHAN NAMA
Pembatalan, pengunduran diri, atau pergantian nama jamaah sebelum tanggal keberangkatan akan dikenakan ketentuan sebagai berikut:
Uang muka (DP) tidak dapat dikembalikan.
Jika tiket pesawat telah diterbitkan, maka biaya tiket menjadi hangus sesuai aturan maskapai.
Pembatalan 45–30 hari sebelum keberangkatan dikenakan biaya sebesar:
- Biaya visa
- Biaya handling
- Biaya hotel yang sudah dibayarkan
- 50% dari biaya paket
Pembatalan 29–15 hari sebelum keberangkatan dikenakan biaya sebesar 80% dari total biaya paket.
Pembatalan kurang dari 14 hari sebelum keberangkatan dikenakan biaya 100% dari total biaya paket.
Penggantian nama jamaah dapat dilakukan sesuai kebijakan maskapai, hotel, dan provider visa serta dapat dikenakan biaya tambahan.
PASPOR, VISA, DAN DOKUMEN PERJALANAN
Setiap jamaah wajib memastikan dokumen perjalanan yang dimiliki masih berlaku dan memenuhi ketentuan imigrasi.
PT Jazira Wisata membantu proses pengurusan visa umroh/haji khusus, namun tidak menjamin visa disetujui oleh Pemerintah Arab Saudi.
Penolakan visa, deportasi, atau kendala imigrasi yang disebabkan oleh data jamaah, riwayat perjalanan, pelanggaran hukum, atau ketentuan pemerintah menjadi tanggung jawab jamaah.
Biaya visa, biometrik, dan layanan terkait yang sudah dibayarkan tidak dapat dikembalikan apabila terjadi penolakan visa.
Harga visa dapat berubah sewaktu-waktu mengikuti kebijakan Pemerintah Arab Saudi.
Jamaah wajib memberikan data dan dokumen yang benar. Apabila ditemukan data palsu atau tidak valid, maka PT Jazira Wisata berhak membatalkan keberangkatan jamaah.
KETENTUAN PENOLAKAN VISA
PT Jazira Wisata hanya membantu proses pengajuan visa dan tidak memiliki kewenangan atas keputusan akhir penerbitan visa.
Jika visa ditolak lebih dari H-30 keberangkatan, maka biaya DP, visa, dan administrasi menjadi hangus.
Jika visa ditolak kurang dari H-30 keberangkatan, maka biaya yang sudah dikeluarkan untuk tiket, hotel, visa, handling, dan layanan lainnya mengikuti ketentuan vendor terkait.
Tidak ada pengembalian dana apabila jamaah gagal melewati pemeriksaan imigrasi Indonesia maupun Arab Saudi.
FORCE MAJEURE
Force Majeure adalah kejadian di luar kemampuan dan kendali PT Jazira Wisata, termasuk namun tidak terbatas pada:
- Bencana alam
- Wabah penyakit
- Perang
- Kerusuhan
- Kebijakan pemerintah
- Penutupan akses negara
- Perubahan regulasi Arab Saudi
- Gangguan maskapai penerbangan
- Cuaca buruk
- Keterlambatan penerbangan
Dalam kondisi Force Majeure:
- PT Jazira Wisata berhak melakukan penjadwalan ulang atau perubahan program perjalanan.
- Biaya tambahan yang timbul akibat kondisi Force Majeure menjadi tanggung jawab jamaah.
- Tidak berlaku refund penuh atas layanan yang sudah dibayarkan kepada pihak ketiga.
- Jamaah wajib mengikuti seluruh arahan dari pihak penyelenggara demi keamanan dan kelancaran perjalanan.
KESEHATAN JAMAAH
Jamaah wajib dalam kondisi sehat jasmani dan rohani untuk mengikuti perjalanan ibadah.
Jamaah usia lanjut (di atas 60 tahun), memiliki riwayat penyakit tertentu, atau keterbatasan fisik wajib didampingi keluarga atau pendamping.
Jamaah wajib memberikan informasi kesehatan yang benar kepada PT Jazira Wisata.
Segala risiko kesehatan selama perjalanan menjadi tanggung jawab pribadi jamaah.
HOTEL, TRANSPORTASI, DAN ITINERARY
Jadwal perjalanan (itinerary), hotel, maskapai, dan transportasi dapat berubah sewaktu-waktu menyesuaikan kondisi lapangan tanpa mengurangi substansi program ibadah.
PT Jazira Wisata berhak mengganti hotel dengan hotel setaraf apabila terjadi kendala operasional.
Permintaan khusus seperti kamar connecting, seat pesawat, menu makanan tertentu, dan lainnya bersifat request dan tidak dapat dijamin.
BAGASI DAN BARANG PRIBADI
Jamaah wajib menjaga barang pribadi masing-masing selama perjalanan.
PT Jazira Wisata tidak bertanggung jawab atas kehilangan, kerusakan, atau keterlambatan bagasi yang disebabkan oleh maskapai, hotel, atau pihak ketiga lainnya.
Jamaah wajib mematuhi ketentuan bagasi sesuai aturan maskapai penerbangan.
KETENTUAN JAMAAH
Jamaah wajib mematuhi seluruh aturan pemerintah Indonesia, Pemerintah Arab Saudi, maskapai, hotel, dan peraturan perjalanan yang berlaku.
Jamaah wajib menjaga sikap, nama baik, dan ketertiban selama perjalanan ibadah.
PT Jazira Wisata berhak mengeluarkan jamaah dari rombongan apabila terbukti melakukan tindakan yang mengganggu perjalanan, melanggar hukum, atau membahayakan jamaah lain.
HAK PT JAZIRA WISATA
PT Jazira Wisata berhak untuk:
Menolak pendaftaran jamaah yang tidak memenuhi persyaratan.
Membatalkan atau mengubah jadwal keberangkatan apabila terjadi kondisi tertentu.
Mengganti maskapai, hotel, transportasi, atau susunan acara demi kelancaran perjalanan.
Menyesuaikan harga paket apabila terjadi kenaikan biaya dari maskapai, hotel, kurs mata uang, pajak, atau kebijakan pemerintah.
Tidak memberikan pengembalian dana atas layanan yang tidak digunakan oleh jamaah atas kehendak pribadi.
ASURANSI PERJALANAN
Asuransi perjalanan mengikuti ketentuan polis yang diterbitkan perusahaan asuransi.
Klaim asuransi sepenuhnya mengikuti prosedur dan persetujuan pihak asuransi.
PT Jazira Wisata hanya membantu proses administrasi klaim apabila diperlukan.
PENUTUP
Dengan melakukan pendaftaran dan pembayaran, jamaah dianggap telah membaca, memahami, menyetujui, dan tunduk pada seluruh syarat dan ketentuan PT Jazira Wisata.
PT Jazira Wisata sebagai PPIU dan PIHK resmi berkomitmen memberikan pelayanan terbaik sesuai ketentuan yang berlaku di Indonesia dan Arab Saudi.
